Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de las compras que hagas en Viverimonar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
1. ¿Qué es y cuándo aplica?
Es tu derecho a desistir de una compra hecha a distancia (por internet), sin tener que dar explicaciones. Puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que su naturaleza lo permita y que el producto y su empaque estén en el mismo estado en que los recibiste.
2. Condiciones del producto
La devolución se rige por el Estatuto del Consumidor y, en lo que no lo contradiga, por las condiciones del vendedor del producto. Todo producto debe devolverse:
- En las mismas condiciones en que lo recibiste, sin daños y sin haber sido usado.
- En su empaque original, con sus etiquetas y con todos los accesorios incluidos (cables, cargadores, manuales, garantías, obsequios, etc.).
- En la dirección que te indiquemos al aprobar tu solicitud.
- Los costos de transporte y demás que implique la devolución corren por tu cuenta, según la ley.
3. Productos que no aplican
De acuerdo con la ley y con la naturaleza de cada producto, no aceptamos retracto en:
- Productos de tecnología (audífonos, cargadores y similares) sin sus sellos de seguridad, que hayan sido usados, emparejados, registrados o manipulados más allá de lo necesario para verificar su estado al recibirlos.
- Medicamentos y productos de salud, higiene y cuidado personal de Farbia cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto.
- Ropa interior, trajes de baño y prendas íntimas de Scenalook sin su protección higiénica original.
- Productos personalizados o hechos según tus especificaciones.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y los demás casos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
4. ¿Cómo solicitarlo?
- Diligencia el formulario de esta página dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
- Te enviaremos por correo un número de solicitud y las instrucciones de devolución.
- Después de radicar tu retracto, tienes cinco (5) días hábiles para enviarnos la guía de transporte de la devolución. Si no recibimos el producto en ese plazo, entenderemos que deseas cancelar el retracto.
5. Devolución del dinero
Te reembolsamos el valor total que pagaste por el producto en la respectiva transacción; no hacemos reembolsos parciales del valor de un producto. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en tu pedido, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el retracto, sin descuentos ni retenciones.
6. ¿Necesitas ayuda?
También puedes escribir a [email protected] o llamar al 311 5599239.
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