Devoluciones y cambios
Queremos que estés feliz con tu compra. Aquí te contamos cómo solicitar un cambio, una devolución o hacer válida la garantía.
Cambios (Scenalook)
Puedes cambiar prendas y accesorios por otra talla, color o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.
- Por higiene no se cambian ropa interior ni trajes de baño sin su protección original.
- El primer cambio por talla no tiene costo de envío.
Productos de farmacia (Farbia)
Por seguridad sanitaria, los medicamentos y productos de higiene solo se reciben si el empaque y el sello de seguridad están intactos, salvo que el producto llegue en mal estado o no corresponda a lo que pediste.
Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta un defecto, escríbenos con fotos y tu número de pedido y lo revisamos: reparación, cambio o devolución del dinero según el caso.
Derecho de retracto
Si compraste en línea, también puedes desistir de la compra en los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Consulta las condiciones en la página Derecho de retracto.